Organizadas en el ámbito del SESCAM y de la Dirección General de Cuidados y Calidad, con la colaboración de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso y el aval de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), las jornadas pretenden poner en común experiencias que contribuyan a mejorar la atención a pacientes y familiares.

Los Servicios de Información y Atención al Paciente desempeñan un papel fundamental en la orientación de los usuarios, la resolución de consultas, el acompañamiento durante los procesos asistenciales y la gestión de reclamaciones y sugerencias. Su contacto directo con la ciudadanía permite detectar dificultades y necesidades que pueden traducirse en mejoras de la asistencia.

La experiencia del paciente, en el centro del encuentro

La primera jornada comenzará con la conferencia «La voz del paciente en el corazón de la atención sanitaria», a cargo de Gema Canales Galán, de la Fundación Gema Canales, quien compartirá su experiencia vital. La sesión dará paso a una mesa sobre participación ciudadana y coordinación sociosanitaria, en la que pacientes de la Gerencia de Tomelloso y representantes del tejido asociativo expondrán sus experiencias.

La programación continuará con una mesa dedicada a la humanización y la calidad asistencial, que abordará cuestiones como la responsabilidad compartida en la atención, las experiencias de éxito, el proyecto SINAP y el análisis de las reclamaciones de los usuarios.

Por la tarde se celebrarán dos talleres simultáneos sobre creatividad, comunicación y liderazgo, e innovación y cuidado profesional.

Inteligencia artificial e innovación sanitaria

La segunda jornada estará dedicada a la presentación de comunicaciones, pósteres y buenas prácticas desarrolladas en distintos centros sanitarios. Uno de los contenidos destacados será el análisis de las posibilidades y los retos de la inteligencia artificial en los servicios de atención al usuario, que correrá a cargo de Rodrigo Gutiérrez Fernández, presidente de la SEAUS.

También se presentará un proyecto para implantar protocolos frente a la violencia de género en el SESCAM y una experiencia de trabajo social en red entre Atención Primaria y Atención Especializada de la Gerencia de Tomelloso. La sesión incluirá testimonios de pacientes.

El programa concluirá con la entrega de premios, la exposición de las conclusiones y la clausura institucional.