El Hospital General de Tomelloso acoge este jueves y viernes las IV Jornadas Regionales de los Servicios de Información y Atención a las Personas (SIAP) del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), un encuentro que reúne a más de 200 profesionales sanitarios y representantes de entidades y asociaciones bajo el lema «De la voz a la acción». La cita pretende reforzar el papel de estos servicios como enlace entre la ciudadanía y el sistema sanitario, impulsando la participación de los pacientes, la humanización de la asistencia y la mejora continua de la calidad.

La inauguración ha contado con la presencia del consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jesús Fernández Sanz; la directora general de Cuidados y Calidad, Montserrat Hernández Luengo; el director gerente de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso, César Moreno Chocano; el delegado provincial de la Consejería de Sanidad, Francisco José García Sánchez; el director general de Recursos Humanos del SESCAM, Íñigo Cortázar, y la directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo. También han asistido concejales de los grupos municipales del Partido Popular y del PSOE, además de otros responsables institucionales, profesionales y representantes de los distintos servicios de atención a las personas.

La periodista, Sara González Moya, ha sido la encargada de conducir el acto inaugural, en el que ha puesto de relieve la importancia de estos servicios para avanzar hacia una atención sanitaria más cercana. «Es un órgano clave del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, diseñado para humanizar la asistencia y servir de enlace directo entre los ciudadanos y el propio sistema sanitario», ha señalado al presentar unas jornadas que aspiran a transformar las necesidades y experiencias de los pacientes en actuaciones concretas.

César Moreno destaca el compromiso de los profesionales

El director gerente de la Gerencia de Atención Integrada de Tomelloso, César Moreno Chocano, ha expresado su satisfacción por acoger por primera vez fuera de una capital de provincia estas jornadas regionales, cuyas anteriores ediciones se celebraron en Toledo, en dos ocasiones, y en Ciudad Real.

Moreno ha destacado la respuesta de los asistentes y el compromiso de los profesionales que trabajan diariamente en los servicios de información y atención a las personas. «Solamente por ver este salón de actos lleno de entusiasmo y de compromiso, para aprender y compartir muchas experiencias, ya habría merecido la pena madrugar y venir a trabajar a Tomelloso», ha afirmado.

El gerente ha agradecido la implicación del equipo directivo, de los profesionales de Atención Primaria y del hospital, así como el respaldo de la Consejería de Sanidad y del SESCAM. En este sentido, ha destacado el apoyo institucional recibido y ha aportado datos sobre la evolución de los recursos de la Gerencia: según ha indicado, entre 2015 y 2026 el gasto real se ha incrementado un 40%, con más de 26 millones de euros adicionales, mientras que la plantilla ha crecido en más de 300 profesionales de distintas categorías.

El responsable sanitario también ha subrayado la importancia de dar visibilidad al SIAP y reconocer su contribución a la mejora de la asistencia. «Una reclamación siempre es un regalo», ha recordado, citando una reflexión del presidente de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS), entidad que ha respaldado las jornadas.

El programa incluye mesas de trabajo sobre inteligencia artificial, humanización y responsabilidad compartida, además de talleres y la presentación de 36 trabajos, 19 de ellos en formato póster. La organización ha tenido que cerrar el plazo de inscripción al alcanzar el límite de aforo previsto.

Montserrat Hernández: «El verdadero reto es conseguir que esa voz impulse mejoras»

Por su parte, la directora general de Cuidados y Calidad, Montserrat Hernández Luengo, ha puesto el acento en la necesidad de que la escucha a los pacientes se traduzca en cambios efectivos en la organización sanitaria. Hernández ha agradecido el trabajo del comité organizador y científico y ha destacado que el compromiso con las personas no corresponde únicamente a los servicios SIAP, sino al conjunto de la Consejería de Sanidad, del SESCAM y de las direcciones generales representadas en el encuentro.

«Hablar de personas es hablar de algo mucho más amplio que crear información o gestionar solicitudes. Se habla de escucha, de accesibilidad, de participación y de humanización», ha afirmado.

La directora general ha recordado que estos servicios constituyen, en muchos casos, uno de los puntos de contacto más cercanos entre la ciudadanía y el sistema sanitario, al recoger dudas, necesidades, expectativas y también situaciones susceptibles de mejora. En este contexto, ha defendido que la atención sanitaria debe valorar no solo los resultados clínicos, sino también la experiencia que viven las personas durante su relación con el sistema. «El verdadero reto es conseguir que esa voz impulse mejoras y contribuya a transformar la atención», ha subrayado.

Asimismo, ha señalado que la innovación no consiste exclusivamente en incorporar tecnología, sino también en abordar los problemas desde nuevas perspectivas, escuchar las necesidades de los usuarios y extender las buenas prácticas desarrolladas en los distintos centros sanitarios.

Jesús Fernández Sanz apuesta por una sanidad más participativa e innovadora

El consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jesús Fernández Sanz, ha destacado la evolución experimentada por los servicios SIAP, que han pasado de centrarse principalmente en la recogida cuantitativa de reclamaciones a trabajar con información cualitativa sobre las experiencias y opiniones de la ciudadanía.

«Lo más importante es escuchar. Cuando quieres gestionar, cuando quieres mejorar un servicio público, la mejor herramienta es la escucha», ha afirmado el consejero.

Fernández Sanz ha explicado que el objetivo es integrar las aportaciones de pacientes, ciudadanos y profesionales con la información que maneja diariamente el sistema sanitario, para identificar áreas de mejora y avanzar hacia una atención más participativa. En este proceso, ha destacado la incorporación de herramientas innovadoras, como la inteligencia artificial y las bases de datos, para aprovechar mejor la información disponible.

El responsable regional de Sanidad ha recordado que la participación ciudadana constituye una de las líneas de trabajo impulsadas desde 2015 y ha señalado que puede desarrollarse tanto mediante el cuidado de la propia salud y el uso responsable de los recursos sanitarios como a través de las sugerencias, reclamaciones y valoraciones que las personas trasladan a la Administración.

El análisis de estas aportaciones, ha explicado, permite detectar problemas y oportunidades de mejora en el funcionamiento de los centros. Por ello, ha insistido en la necesidad de seguir reforzando los canales de participación y de prestar atención tanto a las experiencias positivas como a las situaciones que requieren cambios.

«Nuestro propósito es más participación, más innovación y que las personas formen parte del sistema», ha resumido Fernández Sanz.

Las IV Jornadas Regionales del SIAP se desarrollan durante dos días con la participación de profesionales de distintas gerencias, representantes de asociaciones de pacientes y otros colectivos vinculados a la atención sanitaria. El programa combina espacios de reflexión, presentación de experiencias y actividades prácticas para compartir iniciativas que puedan contribuir a mejorar la calidad asistencial.

La elección de Tomelloso como sede supone, además, un reconocimiento al trabajo de la Gerencia de Atención Integrada y a la implicación de sus profesionales en la organización del encuentro.

Con el lema «De la voz a la acción», las jornadas sitúan en el centro la necesidad de escuchar a las personas, comprender sus experiencias y convertir sus aportaciones en medidas concretas. Un objetivo compartido por los responsables institucionales que han participado en la inauguración y que resume el papel de los servicios de información y atención como herramienta para construir una sanidad más cercana, accesible, humana e innovadora.